一則關(guān)于12306網(wǎng)站出現(xiàn)多張低價火車票的消息引起了廣泛關(guān)注，不少消費者對此表示擔憂，擔心自己的合法權(quán)益受到侵害，對此，12306官方高度重視，迅速展開調(diào)查，并于近日作出回應，為廣大消費者答疑解惑。

據(jù)了解，這起事件主要涉及12306網(wǎng)站上的部分火車票價格異常低廉，一些消費者在購買火車票時發(fā)現(xiàn)，同一趟列車、同一車次、同一席別的票價竟然出現(xiàn)了低于市場價的情況，這一現(xiàn)象引發(fā)了消費者的質(zhì)疑，認為這可能是票務(wù)市場存在不公平競爭、價格欺詐等問題。

對此，12306官方表示，經(jīng)調(diào)查，這起事件是由于系統(tǒng)故障導致的，在此次故障中，部分火車票價格被錯誤設(shè)置，出現(xiàn)了低于市場價的情況，12306官方表示，對于此次故障給消費者帶來的困擾，表示誠摯的歉意，并將全力保障消費者的合法權(quán)益。

以下為12306官方就此次事件做出的詳細回應：

1、事件原因：經(jīng)調(diào)查，此次事件是由于系統(tǒng)在更新過程中出現(xiàn)故障，導致部分火車票價格被錯誤設(shè)置，故障已得到修復，系統(tǒng)運行正常。

2、消費者權(quán)益保障：針對此次事件，12306官方表示，將全力保障消費者的合法權(quán)益，對于已經(jīng)購買到低價火車票的消費者，若因系統(tǒng)故障導致無法正常出行，可憑購票信息申請全額退款。

3、加強系統(tǒng)維護：12306官方表示，將進一步加強系統(tǒng)維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，避免類似事件再次發(fā)生。

4、嚴格審查票務(wù)市場：12306官方表示，將加強對票務(wù)市場的監(jiān)管，嚴厲打擊價格欺詐、不公平競爭等違法行為，維護消費者權(quán)益。

5、加強與消費者溝通：12306官方表示，將加強與消費者的溝通，及時回應消費者關(guān)切，提高服務(wù)質(zhì)量。

針對此次事件，不少消費者表示，雖然低價火車票事件得到了圓滿解決，但仍然對票務(wù)市場存在擔憂，對此，12306官方表示，將不斷完善票務(wù)市場管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費者放心購票、安心出行。

此次12306回應多張低價火車票事件，體現(xiàn)了官方對消費者權(quán)益的高度重視，在今后的工作中，12306將繼續(xù)努力，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的購票服務(wù)，讓每一次出行都充滿溫馨與保障，也希望廣大消費者能夠繼續(xù)關(guān)注和支持12306，共同維護良好的票務(wù)市場秩序。